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| O novo canal de defesa ao consumidor será administrado pela Ouvidoria do Procon-RJ Foto: Divulgação |
O Procon-RJ, vinculado à Secretaria de
Estado de Desenvolvimento Econômico irá disponibilizar, a partir desta
terça-feira feira (07/04), um número de celular destinado a receber denúncias
pelo aplicativo de mensagens whatsapp: (21) 97272-1337. O novo canal de defesa
ao consumidor será administrado pela Ouvidoria do Procon-RJ e tem o objetivo de
agilizar e facilitar o recebimento das denúncias, que cresceram mais de 150%
por conta da pandemia da Covid-19. Esse é o terceiro canal de atendimento
online criado pela autarquia, que já recebe reclamações e denúncias pelo www.procononline.rj.gov.br desde 2014 e
pelo aplicativo Procon-RJ há um ano.
Nos últimos 30 dias, a autarquia já
recebeu mais de 600 denúncias e 99% delas são sobre o aumento abusivo de preços
e vendas irregulares, sendo o álcool gel o produto que mais gerou queixas.
Máscaras, luvas, medicamentos e itens de alimentos da cesta básica também são
alvo do olhar atento dos consumidores.
- O Whatsapp poderá facilitar e acelerar
o trabalho da fiscalização e dos analistas, que poderão receber relatos, fotos
e vídeos como provas de violação rapidamente, e nesse momento melhorar ainda
mais a comunicação com os consumidores - disse o presidente do Procon-RJ,
Cássio Coelho
O consumidor que desejar fazer sua
denúncia pelo whatsapp deve informar o estabelecimento, endereço, produto e a
irregularidade. Não serão recebidas ligações pelo número informado.
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