quinta-feira, 10 de abril de 2025

Anatel agora permite que você reclame da sua operadora através do WhatsApp



Reprodução/Unsplash



A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) criou um canal pelo WhatsApp para receber reclamações sobre problemas com a internet, celular, contas e demais serviços de telecomunicações.

Segundo a autoridade na quarta-feira (9), o mensageiro foi escolhido pela praticidade e pelo amplo uso do mensageiro no Brasil.

O novo canal é ligado ao Anatel Consumidor, sistema da agência para registrar reclamações, além de fazer consultas e denúncias, disponível por app para Android e iOS e para computadores pela versão web.

“Com a nova opção pelo WhatsApp, a agência espera ampliar ainda mais o acesso dos consumidores aos seus serviços, garantindo agilidade, transparência e melhor experiência no atendimento”, anunciou a agência.

Para utilizar a ferramenta, basta entrar em contato com o número “0800 61 0 1331” através do WhatsApp. Em seguida, o aplicativo vai solicitar os dados do usuário e oferecer opções para abrir um chamado.

Por enquanto, o canal foca apenas em reclamações pois, segundo a Anatel, representam o maior volume de demandas recebidas. Mas os usuários vão poder utilizar o serviço para tirar dúvidas sobre telecom no futuro.
Como fazer reclamação para a Anatel pelo WhatsApp

Para abrir uma queixa de uma operadora para a Anatel, faça o seguinte:Adicione o número “0800 61 0 1331” na agenda do celular;

Abra o WhatsApp;

Procure pelo contato que você criou com o número da Anatel;

Envie “Oi”;

Siga o procedimento informado pelo chatbot.

Vale lembrar que, além do WhatsApp, a Anatel permite o registro de reclamações pela web e pelos apps para Android e iOS.

Canaltech

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